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隨著智能手機的北京普及，如今，消協(xié)消費外出就餐時的求不侵犯你是否常有這樣的遭遇：被餐廳告知沒有紙質(zhì)菜單，只能通過掃描二維碼進行網(wǎng)上點餐。得強網(wǎng)上點餐通常不僅要關(guān)注餐廳的制掃者自主選擇權(quán)公眾號，還要允許其獲取自己的碼點微信名稱、手機號、涉嫌地理位置等信息。北京

面對這類情況，消協(xié)消費5月9日，求不侵犯北京市消費者協(xié)會（下稱“北京消協(xié)”）發(fā)布《市消協(xié)對“掃碼強制關(guān)注使用”現(xiàn)象的得強勸喻》，公開表示相關(guān)經(jīng)營者不得強制消費者關(guān)注公眾號或使用手機App、制掃者自主選擇權(quán)小程序進行自助點餐或購物、碼點繳費，涉嫌同時不得利用公眾號或手機App、北京小程序過度收集消費者個人信息。

北京消協(xié)要求不得強制掃碼點餐

北京消協(xié)指出，當(dāng)前“必須關(guān)注公眾號才能開發(fā)票”“必須使用小程序才能點餐”“必須掃碼繳費”等掃碼強制關(guān)注使用的現(xiàn)象在生活中并不少見。經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或使用手機App、小程序作為消費者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，是對消費者不公平、不合理的規(guī)定，涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權(quán)；通過掃碼關(guān)注公眾號、使用小程序獲取與服務(wù)無關(guān)的消費者個人信息，涉嫌違反有關(guān)個人信息保護的法律法規(guī)。

近日，南都記者曾就“強制掃碼點餐”問題進行走訪，發(fā)現(xiàn)包括瑞幸咖啡在內(nèi)的部分商家強制消費者使用小程序點餐，而不提供其他點單方式。點餐過程中，消費者需提供用戶名和頭像信息。當(dāng)詢問工作人員是否能直接點單時，對方表示即便如此，也只能使用工作人員自己的手機在小程序上下單。這一點單方式一年前已經(jīng)在全瑞幸門店普及。

我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。

北京消協(xié)勸喻相關(guān)經(jīng)營者，應(yīng)通過提供多種服務(wù)方式以保障消費者選擇權(quán)等合法權(quán)益，不得強制消費者關(guān)注公眾號或使用手機App、小程序進行自助點餐或購物、繳費。

同時，經(jīng)營者不得利用公眾號或手機App、小程序過度收集消費者個人信息。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。

針對此前曾出現(xiàn)的“掃碼關(guān)注公眾號才能開發(fā)票”現(xiàn)象，北京消協(xié)也提出了相關(guān)要求——明確開具發(fā)票是經(jīng)營者的法定義務(wù)，對消費者索要發(fā)票的要求，經(jīng)營者不得拖延、拒絕，不得設(shè)置門檻。

此前已有公訴個訴案例，各地消協(xié)出手

“掃碼點餐”憑借其能節(jié)約人力成本、精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢在當(dāng)前市場上十分普及的同時，對于個人信息泄露的擔(dān)憂也一直困擾著廣大消費者。南都記者梳理發(fā)現(xiàn)，北京消協(xié)此舉并非首例，此前深圳消協(xié)等還推出全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，且已有強制掃碼點餐的相關(guān)公訴、個訴案例。

據(jù)報道，去年4月，四川省德陽市旌陽區(qū)人民法院審理了一起有關(guān)餐廳強制顧客“掃碼點餐”的案件。原告羅某在德陽市區(qū)某家火鍋店就餐時，被服務(wù)員告知其必須關(guān)注火鍋店的微信公眾號才能點餐，否則無法提供服務(wù)。于是羅某提出用紙質(zhì)菜單點餐，卻遭到服務(wù)員拒絕。為幫助羅某點餐，服務(wù)員未經(jīng)同意使用其手機關(guān)注了該店的微信公眾號并開始操作。公眾號要求獲得羅某的微信頭像、昵稱、地區(qū)及性別幾項信息，只有點擊“允許”后才能繼續(xù)操作。

在羅某看來，該火鍋店收集個人信息的行為既不合法也不正當(dāng)，更無必要，侵犯了其個人信息，于是將火鍋店訴至法院，要求刪除收集的個人信息。法院審理后認為，羅某就餐并無必要提供手機號、生日等與餐飲消費無關(guān)的信息，火鍋店此舉侵犯了其個人信息。最終，法院要求火鍋店停止侵權(quán)，并于判決生效之日起10日內(nèi)刪除獲取的羅某的個人信息。

去年3月，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布一批侵害消費者合法權(quán)益的典型案例。其中，某餐館利用“掃碼點餐”小程序在點餐、支付環(huán)節(jié)收集消費者手機號等個人信息，但手機號并非消費者完成點餐和支付的必要環(huán)節(jié)。此外，該餐館未向消費者明示收集、使用手機號的目的、方式和范圍，也未對收集的個人信息采取必要安全管理措施。最終，該餐館被處以警告和罰款五萬元的行政處罰。

為解決這一問題，相關(guān)監(jiān)管部門也動作不斷。2021年5月，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會聯(lián)合推出全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾《掃碼消費行業(yè)自律承諾》，提出以便利消費者為原則，為消費者消費提供多樣選擇。

去年3月，中國消費者協(xié)會點名批評“掃碼點餐”。明確提出僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息和侵害消費者的公平交易權(quán)，而不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)。此外，這種新技術(shù)的應(yīng)用一定程度上也成為老年人、未成年人等特殊消費群體的消費阻礙。